FAQ - Domande frequenti

Web analytics Italia (WAI) è una piattaforma nazionale di raccolta e analisi dei dati statistici relativi al traffico dei siti e servizi digitali della Pubblica Amministrazione italiana.

WAI consente di:

• uniformare la raccolta di tali dati;
• semplificare l'accesso alle statistiche sul traffico e sul comportamento degli utenti che usano siti e servizi digitali istituzionali;
• fornire agli operatori della PA strumenti ad hoc per agevolare la comprensione di tali informazioni, con l'obiettivo finale di ottimizzare in maniera continua l'esperienza utente.

La piattaforma espone inoltre pubblicamente, e in maniera aggregata, alcuni dei dati che riguardano la fruizione dei servizi digitali della PA da parte dei cittadini.

Web analytics Italia (WAI) è un progetto relativamente nuovo e nella prima fase del suo rilascio potranno essere apportati diversi cambiamenti o aggiustamenti in base ai feedback degli utenti.

In questa prima fase (denominata beta) l'accesso è limitato ad una lista di amministrazioni che avranno l'opportunità di sperimentare tutte le funzionalità, individuare eventuali difetti e inviare feedback.

Se la tua amministrazione non è stata selezionata per entrare nella fase beta potrà iniziare a usare WAI solo in una seconda fase.

Se ritieni che la tua amministrazione abbia voglia di mettersi in gioco e sperimentare WAI durante la beta, puoi fare una richiesta usando i nostri canali di contatto.

Per aderire a WAI è necessario che il referente di una PA presente su IPA avvii la procedura di registrazione del sito istituzionale, accedendo al portale tramite una identità SPID. La verifica di attribuzione del sito registrato alla PA aderente sarà di tipo "implicito" (ossia subordinata all'effettivo inserimento del codice di tracciamento nel sito).

Guarda il video nella pagina "come partecipare".

Web analytics Italia (WAI) si basa su tre componenti principali:

• un sistema di raccolta e analisi dei dati web basata sul software Matomo;
• un portale di front-end che gestisce la registrazione e l'accesso all'infrastruttura dati;
• un set di API per l'accesso ai dati da parte di applicazioni di terze parti (non disponibile in fase beta).

Tutte le componenti software sono ospitate su una piattaforma scalabile e ridondata costruita sulla base dei servizi forniti da SPC Cloud - Lotto 1.

Matomo è la piattaforma di web analytics leader mondiale nel settore dei software open source per la raccolta e l'analisi del traffico web.

Il codice sorgente di Matomo è disponibile in un repository pubblico.

La fase di sperimentazione sarà avviata entro la prima metà del 2020. Alle PA coinvolte nella fase beta sarà richiesto di fornire feedback e suggerimenti per il miglioramento della piattaforma.

L'effort per l'abilitazione del tracciamento sui propri siti web è paragonabile a quello per l'aggiunta di qualunque altro strumento simile (ad esempio Google Analytics).

L'uso della piattaforma e delle features supportate resteranno sempre gratuite per tutte le PA aderenti.

Per aderire alla piattaforma WAI è necessario che l'amministrazione sia presente su IndicePA e che il referente che si occupa della procedura di registrazione disponga di una identità digitale SPID (necessaria per l'accesso alla piattaforma WAI).

Come in tutti i sistemi di raccolta dei dati sul traffico web, è necessario inserire uno script (codice eseguibile dal browser) all'interno del sito.

I principali vantaggi dell'utilizzo di Matomo per il settore governativo sono:

• la proprietà del dato e il suo controllo totale;
• l'assenza di lock-in tecnologico;
• l'alta modularità e personalizzabilità della piattaforma;
• l'assenza di sampling (campionamento).

Matomo offre una suite completa di web analytics in modalità "free open source": nella sua versione base fornisce un set ampio e articolato di funzionalità, ulteriormente ampliabile e personalizzabile.

A differenza di altre piattaforme di tipo proprietario, offre il totale controllo (e la proprietà) del dato raccolto.

Si, lo script di tracciamento di WAI è compatibile con altri script di tracking eventualmente presenti sul sito dell'amministrazione (nel caso di altro script Matomo già presente sarà necessario inserire un unico script con server multipli).

L'amministrazione aderente a WAI può quindi continuare ad usare altre piattaforme di analisi dei dati contemporaneamente.

L'utilizzo di plugin nel caso dei CMS non è obbligatorio. Potranno facoltativamente essere utilizzati per semplificare l'inserimento dello script di tracciamento.

Matomo offre alcuni plugin di integrazione.

I dati statistici raccolti da WAI vengono memorizzati su server dedicati e ad uso esclusivo della pubblica amministrazione, localizzati in Italia.

Si, è necessaria una copia del database per migrare i dati da un'infrastruttura Matomo self-hosted dell'amministrazione a WAI.

La fattibilità è subordinata all'analisi, caso per caso, delle caratteristiche dei dati (struttura e quantità) in termini di compatibilità con la piattaforma WAI.

Si, il progetto WAI è pienamente aderente alla normativa GDPR (General Data Protection Regulation). Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata alla privacy.

Si, WAI utilizza utilizza di default il sistema di anonimizzazione dell'indirizzo IP degli utenti, quindi non sarà necessario intraprendere altre azioni per rendere anonime le visite.

Nel rispetto della normativa in tema di protezione dei dati personali, è opportuno dare evidenza dell'utilizzo di WAI nell'informativa privacy predisposta per il proprio sito web, con eventuale rimando diretto all'informativa specifica di WAI pubblicata in questo sito web.

L'infrastruttura e il portale di front-end di WAI sono entrambi sviluppati secondo i più recenti standard di sicurezza informatica nonché secondo le linee guida per la sicurezza ICT nelle pubbliche amministrazioni.

I collegamenti al codice sorgente sono disponibili nella pagina dei contatti.

Quando aggiungi a WAI un sito tematico o un'applicazione mobile (ossia un sito o app che non siano il sito istituzionale principale della tua amministrazione) devi indicare se si tratta di:

1. Un sito tematico informativo
2. Un sito tematico di servizi (interattivi e procedure online, fra cui transazioni)
3. Un'applicazione per dispositivi mobili

Se il sito è completamente o prevalentemente informativo e descrittivo, scegli la prima opzione.

Se il sito contiene servizi e procedure completamente o parzialmente interattive/transattive, scegli sito di servizi. Nota bene che nel caso in cui il servizio consta di un modulo (pdf, doc, etc.) da scaricare (e inviare per email o pec o consegnare a mano o per raccomandata) non fa parte di questa categoria, ma della categoria sito tematico informativo.

Per le applicazioni destinate ai dispositivi mobili, scegli la terza opzione.

Subito dopo l'inserimento, un sito web si trova nello stato "in attesa". Da questo momento in poi la piattaforma WAI sarà pronta a ricevere dati di tracciamento dal sito. I dati possono essere ricevuti solo dopo che il codice con lo script di tracciamento sarà stato incluso nel sito.

La piattaforma WAI effettua dei controlli a intervalli di tempo regolari per rilevare attività di tracciamento ed eventualmente cambiare lo stato del sito in "attivo".

Nel caso del sito istituzionale, il passaggio del sito allo stato "attivo" rende attivi a cascata anche la pubblica amministrazione e l'utente amministratore che erano "in attesa".

Non esiste al momento un numero limite al numero di siti web tracciabili con Web Analytics Italia.

Si, in WAI è possibile richiedere il tracciamento interdominio di due o più siti dell'amministrazione.

Questa funzionalità non sarà disponibile durante la fase beta.

Si, in WAI è possibile tracciare anche le visite e il comportamento degli utenti di una app mobile.